Reclamations

Chez Votrecars.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez faire une réclamation, nous sommes à votre écoute et prêts à vous assister rapidement.

Pourquoi faire une réclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation si

Un véhicule ou un service ne correspond pas à vos attentes.

Vous avez rencontré des problèmes techniques sur notre site.

Vous avez des questions concernant une transaction.

Tout autre souci lié à votre achat ou nos services relatifs aux vehicules.

Comment déposer une réclamation ?

Accédez au formulaire : Complétez les champs ci-dessous avec vos informations.
Détaillez votre demande : Indiquez la nature de votre problème en fournissant un maximum d’informations (numéro de commande, immatriculation, etc.).
Soumettez votre réclamation : Cliquez sur le bouton « Envoyer ». Vous recevrez une confirmation par email.

Envoyez votre réclamation à l’adresse :
support@votrecars.com
Mentionnez :

Votre nom complet.
Votre numéro de commande ou référence.
Une description claire de votre problème.

Contactez notre service client au :
(+XX) XXX-XXX-XXX
Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

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Délai de traitement des réclamations

Votre réclamation sera traitée sous 48 heures ouvrées.
Un de nos conseillers vous contactera pour vous informer de la résolution ou pour demander des informations complémentaires.

Suivi de votre réclamation

Vous pouvez suivre l’état de votre réclamation en :

Consultant votre espace client sous la section « Mes réclamations ».
Contactant notre support avec votre numéro de réclamation.

Politique de résolution

Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et équitablement.
En cas de désaccord, vous pouvez demander une médiation avec un tiers indépendant.